主要联系方式一览

您可以通过以下任一官方渠道与我们建立联系。请注意，平台从未授权任何第三方以"官方客服"名义对外提供咨询服务，请务必通过以下官方渠道沟通，谨防诈骗。

办公地址（仅接收书面函件）：香港特别行政区九龙湾宏照道38号企业广场五期2座15楼1508室（收件人：PG赏金女王平台法务合规部）。请注意，该地址不设玩家接待服务，所有上门拜访需提前通过邮箱预约。

工作时间与服务承诺

PG赏金女王平台提供真正的7×24小时全天候服务，全年无休（包括法定节假日）。但需要说明的是，不同渠道的响应速度存在差异：在线客服与Telegram群为24小时实时在线；客服邮箱在非工作时间（18:00-次日09:00）收到的邮件，将在次日09:30前完成首轮回复；电话专线仅在工作时间（09:00-18:00 GMT+8）接听。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：

• 首响承诺：在线客服首次响应时间不超过90秒，普通问题解决时长不超过10分钟。
• 升级机制：若一线客服无法在10分钟内解决问题，将自动升级至二线技术专家或风控专员处理，升级后响应时间不超过5分钟。
• 工单闭环：对于需要技术部门排查的复杂问题（如客户端闪退、支付延迟），客服将创建工单，并在30分钟内给出初步排查结论，每2小时向玩家同步一次进展，直至问题完全解决。
• 回访制度：所有投诉类工单在解决后24小时内，将由客服主管进行电话或消息回访，确认玩家满意度。若玩家对处理结果不满意，将启动内部复核流程。
• 超时补偿：因平台原因导致的服务超时（如提现处理超时、工单响应超时），将按照对应服务协议中的补偿条款向玩家支付积分补偿。

根据2024年第四季度内部统计，平台在线客服平均首响时间为38秒，问题一次性解决率为88.4%，玩家整体满意度评分为4.6分（满分5分）。所有客服对话记录均加密存储，保存期限不少于36个月，以备合规审计。

各部门与业务线联系指引

为帮助您快速找到最合适的沟通对象，避免问题在转接中浪费时间，我们整理了不同业务类型对应的最佳联系渠道与建议话术：

账号与安全类问题（登录异常、账号被盗、密码找回、实名认证失败）

请直接使用在线客服或企业微信，选择"账号安全"分类。此类问题通常需要您提供注册手机号、最近登录设备型号以及历史充值记录（如有）以验证身份。涉及账号被盗申诉的，请同时准备报警回执（如已报警），平台将配合警方调查并优先处理。

充值、送分与提现问题（注册送分未到账、充值未到账、提现审核超时、到账金额不符）

优先使用在线客服并选择"资金问题"分类。请提前准备好支付订单号、交易时间、支付渠道（支付宝/微信/银行卡）以及账户余额截图。此类问题平均处理时长为8分钟。若涉及银行卡到账延迟，平台财务部门会与您的发卡行联系确认，处理时长可能延长至2小时。

游戏玩法与爆分规则咨询（赏金女王概率说明、麻将胡了特殊玩法、活动规则解读）

此类问题通常无需人工介入，建议您首先查阅游戏内"帮助中心"或"概率公示"页面。若仍有疑问，可通过在线客服或Telegram群提问。我们建议您在提问时注明具体的游戏名称与玩法模式（例如：赏金女王-极速版-免费旋转模式），以便客服给出精准解答。

技术故障与客户端问题（下载失败、安装报错、游戏闪退、画面卡顿、声音异常）

请通过在线客服选择"技术支持"分类，并尽可能提供以下信息：设备型号、操作系统版本、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生时的操作步骤、以及错误截图或录屏。技术专家将远程协助您排查，平均解决时长为15分钟。若问题无法即时解决，会为您创建技术工单并持续跟进。

合作与商务洽谈（渠道合作、广告投放、联盟推广、游戏联运）

请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"合作类型-公司名称"。商务团队将在2个工作日内回复。请注意，平台严禁任何形式的第三方"代练""刷分"等违规合作，此类咨询将不予回复并可能被举报。

投诉与建议（对客服服务不满意、对平台规则有异议、提出产品优化建议）

您可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监